標準選擇和規范了技術，標準是質量生成的基因
時間：2020-05-13
作者：中國質量新聞網
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習近平總書記指出：標準決定質量，有什么樣的標準就有什么樣的質量，只有高標準才有高質量。
一般認為，質量是依賴技術生成的。為什么說標準決定質量？技術、標準與質量的因果邏輯是怎樣的？
標準選擇和規范了技術
我們說，技術是人們為解決實際問題而創設、發明、積累、提煉的方法，技術實質上是解決問題的能力。人類生活的全部歷史、每個方面都有技術活動，從石器時代、新石器時代、青銅器時代、蒸汽機時代、電氣化時代直到今天的信息化時代，大約200萬年的進化史，都是靠技術進步推動、以技術水平為標志的。人類文明史就是技術發展史。人們日常遇到的問題大多是重復性問題，解決這些問題，主要是運用已有的成功經驗、成熟方法，否則凡事自己重復摸索豈不太麻煩。那么什么才是好的經驗和方法呢？怎樣選擇和固定這種經驗方法？怎樣正確運用這種經驗方法？為解決這些問題，科技工作者發現并創新了一個工具----標準。
其實，并不是所有技術和經驗都能成為標準，標準是對科技成果和實踐經驗的選擇與固定。條條大路通羅馬，解決同一問題，可有多種多樣的技術路徑，不同的技術代表著不同的方法，任何一種新技術方法都是技術創新成果。但比較而言，總有某種方法路徑更經濟、更高效、更符合秩序、更能保證質量，這種方法路徑就可確立為標準。有了標準，可以引導大家規范方法、統一行動，讓因為主體多元化、方法多樣性帶來的混亂狀態迎刃而解。近代技術標準在社會化大生產背景下出現，也成為支撐社會化大生產必不可少的技術基礎和底層制度。
可見，標準既是技術載體，又是技術規則。標準化了的技術能在更大范圍、更長時間、更多人群中傳播、優化和升級。技術是一把雙刃劍，技術未必讓世界更美好，我們的環境污染即是技術濫用的結果。有些地方當年為增加1億產值造成的水土污染，現在可能花10億治理污染都難以恢復生態。假如當年通過標準擋住污染環境的技術運用，我們的發展不就健康可持續了嗎？所以說，技術代表著能力，是會不會做;標準代表著智慧，是要不要做，或者說如何做最好。有了標準規范，技術不會再魯莽生亂，我們預期的質量目標才能夠實現。
標準是質量生成的基因
質量是指產品、服務、工程或者環境的整體特征，是一組固有特性滿足需求的程度，也可以看作是產品、服務、工程、環境滿足需求的能力。質量這個概念很抽象，與標準一樣難以定義，往往是外延界定不清、內涵列舉不全。而普通消費者，似乎都明白什么是質量、什么是標準。國外有學者給出的概念圓滑討巧，很讓消費者受用：質量是“持續滿足顧客需求的程度”。但如果某個產品或者服務雖令消費者滿意，卻消耗大量資源、污染環境，能說它質量好嗎？那么如何約束質量？以及如何說明質量、塑造質量？要靠標準！
現在比較一致的看法是質量是由市場、技術、管理三大要素決定的，市場是動力、技術是核心、管理是保證。弄清什么決定質量，比弄清質量究竟是什么更重要。僅從三大因素看，似乎不見標準的身影，其實不然，標準已然內含其中，扮演著幕后英雄。因為這里講的技術是已被標準選擇的技術，管理要依據標準進行，市場借助標準達成統一、規范和秩序，各種要素參與經濟活動由標準來協調，預期目的由標準錨定。質量有三大技術基礎：標準、計量、合格評定（包括檢驗檢測、認證認可）。除標準本身外，計量有標準器具、量值，檢驗檢測要按標準給出的方法檢定結果、與標準指標比對后出具檢測報告，認證是對符合標準狀態的第三方證明。可見，質量基礎的核心是標準。
我們說某個產品、工程或者服務質量怎么樣，是說它的功能、性能好不好，功能、性能指標正是產品、工程或者服務質量標準的核心要素。一部汽車有數萬個零件，每個零件都符合標準，才能裝配成為一輛合格的汽車，合格就是符合標準。為了保證這些零件生產和裝配作業符合質量要求，需進一步對生產過程的質量管理制定標準，ISO9001質量管理體系標準即是也。質量是依照標準生產出來的，設計標準、制造安裝標準、質量安全標準都要嚴格遵循；質量是管理出來的，從加工到售后服務全過程管理都有標準作指導?？梢?，標準做好了，生產有了基本依據，質量有了堅實保證?；蛟S有人說，沒有標準也可以有高質量，否則怎么解釋野生的人參比標準化種植的質量還好呢。其實，我們若按與自然環境完全一致的標準來種植，就能人工種出與野生參質量一致的人參，只不過這個標準實施成本太高了，大自然的鬼斧神工學來不易。野生參適應的是天然標準，而我們的標準都是權衡各方面得失后的選定標準。從經濟學來看，產品標準要綜合考慮質量安全、通用兼容、品種簡化、信息互聯等多種因素，更要考慮到成本問題。傳統工藝靠師傅帶徒弟口手相傳，沒有標準，雖然能夠做出質量上乘的產品，卻不夠穩定。其實，傳統工藝的技術要求只不過沒寫成標準技術文件而已，現在為防止手工藝失傳，也在紛紛制定標準。
當然，標準對于質量來說只是必要條件，不是充分條件。標準不是萬能的，它只不過是通過一系列技術要求，力求實現質量目標和生產服務過程可預期、可控制。影響產品、服務質量的因素很多，標準只是其中的一種生產要素。“汗血寶馬”基因決定了它是寶馬良駒，一粒受精卵就包括了全部基因，可它只是讓一匹寶馬良駒成為可能，還需要懷胎分娩、細致喂養、健康成長，才能成為寶馬良駒。由此可認為，標準相當于產品質量生成的基因。
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